Jour 1

<h4>Environnement commercial</h4> <ul> <li>Connaître l’implantation de son magasin</li> <li>S’approprier ses différentes gammes de produits</li> </ul> <h4>Découvrir les besoins et les motivations d’achat</h4> <ul> <li>Pratiquer l’écoute active, qualifier le client</li> <li>Répondre aux demandes exprimées et non exprimées</li> <li>Les questionnements et la reformulation</li> </ul> <h4>Comment développer le réflexe commercial vis-à-vis des clients</h4> <ul> <li>La prise de contact – qui prend l’initiative</li> <li>Les comportements et expressions corporelles</li> <li>Etablir un climat de confiance – Renforcer l’image de marque</li> <li>Préparer son argumentation : L’argumentation personnalisée (produit+client) –Comment prendre un point d’appui pendant l’entretien</li> </ul> <h4>Répondre aux objections</h4> <ul> <li>Les objections sont fréquentes lors d’un échange commercial. Quel comportement adopter face à un interlocuteur qui objecte.</li> <li>Pourquoi l’interlocuteur objecte-t-il ?</li> </ul> <h4>Conclure la vente</h4> <ul> <li>Règles à connaitre concernant la phase finale de la vente</li> <li>Surveiller l’attitude du prospect</li> <li>Amorcer la conclusion par un point de détail</li> <li>Résumé des règles employées pour conclure la vente.</li> </ul>